La E-réputation : un enjeu pour les CHR.
La question de la réputation d’un établissement sur Internet, aussi bien restaurant qu’hôtel, est devenue un enjeu tout à fait crucial et stratégique. Alors que des avis négatifs peuvent nuire à la fréquentation et aux réservations, de bons avis, bien sélectionnés et mis en avant, participent à développer significativement le chiffre d’affaire, et rassurent la clientèle. Les entreprises de la tech multiplient les solutions innovantes pour faciliter l’obtention d’avis et de commentaires positifs, par exemple via des enquêtes de satisfactions. Ces stratégies permettent de valoriser la E-réputation d’un hôtel et d’un restaurant, et d’en donner une image positive.