E-Réputation pour Hôtels et Restaurants

 

La E-réputation : un enjeu pour les CHR

La question de la réputation d’un établissement sur Internet, aussi bien restaurant qu’hôtel, est devenue un enjeu tout à fait crucial et stratégique. Alors que des avis négatifs peuvent nuire à la fréquentation et aux réservations, de bons avis, bien sélectionnés et mis en avant, participent à développer significativement le chiffre d’affaire, et rassurent la clientèle. Les entreprises de la tech multiplient les solutions innovantes pour faciliter l’obtention d’avis et de commentaires positifs, par exemple via des enquêtes de satisfactions. Ces stratégies permettent de valoriser la E-réputation d’un hôtel et d’un restaurant, et d’en donner une image positive.

Les exposants spécialistes de E-réputation

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9-10 novembre 2021 • Paris Event Center

 

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Récolter et partager des avis sur votre établissement

Il est important pour les professionnels du secteur des CHR de pouvoir disposer d’avis et de commentaires de façon indépendante sur leur propre site, plutôt que de dépendre d’autres plateformes. C’est une façon de maitriser votre E-réputation directement, pour pouvoir valoriser ces avis sur votre site ou vos médias sociaux, et interagir plus facilement avec la clientèle. De nombreux outils sont aujourd’hui proposés dans le domaine pour inciter les clients à donner leur avis sur un service ou une prestation, par des biais innovants, qu’il s’agisse de mails, de SMS ou d’enquêtes de satisfaction rapides sur tablette par exemple. Des systèmes de notations par smiley permettent également de récolter des avis plus facilement et de manière ludique.

Disposez d’un site adapté pour maitriser votre E-réputation

La question de la récolte des avis est étroitement liée à celle de la visibilité qu’il faut leur donner. Des entreprises de la tech se sont ainsi spécialisées dans la création de sites Internet ou de solutions adaptées pour faciliter la gestion de ces avis. Il s’agit par exemple de savoir bien valoriser des commentaires ou une note moyenne sur votre page d’accueil, aussi bien sur ordinateur que sur smartphone, pour rassurer instantanément le client. Différentes stratégies webmarketing peuvent également être mises en place pour jouer de votre E-réputation, par exemple lors de partages sur les réseaux sociaux, ou de campagnes d’e-mailing.

Pour une bonne gestion de votre E-réputation

Le choix de la bonne manière de récolter des avis est important mais il doit être appréhendé de façon plus générale. Il est en effet crucial de savoir comment bien diffuser ces avis sur les plateformes spécialisées, comment les centraliser, les analyser via des filtres, et également comment bien savoir y répondre. Des outils sont proposés pour gérer l’ensemble de votre E-réputation par différents critères, et comment en tirer véritablement profit. L’analyse de la concurrence fait partie des données pertinentes à analyser en matière d’avis et de commentaires.

L’innovation en matière d’avis positifs

Il n’est pas toujours aisé pour un établissement de trouver la bonne manière d’inciter les clients à partager leur expérience. C’est pourquoi les entreprises de la tech spécialisées dans les CHR ont imaginé des façons innovantes de stimuler l’intérêt du client, et de le pousser à s’exprimer de façon positive et volontaire. Outre les avis classiques par écrit, il peut être judicieux selon votre activité d’utiliser des parcours innovants en la matière, via des modes de notation simplifiés, des avis pré rédigés, ou encore en proposant dans votre établissement de courtes enquêtes de satisfaction ludiques. Certaines solutions se spécialisent par exemple dans les enquêtes d’avant séjour, et d’après séjour, ou dans les notations via tablettes.

L’importance d’une bonne communication dans la E-réputation

Pour favoriser l’obtention d’avis positifs, en plus d’offrir un service de qualité, il est nécessaire de savoir utiliser les bons leviers de communication avec la clientèle. Cela passe notamment par les outils innovants de conciergerie personnalisée proposés pour les hôteliers, qui entretiennent une relation particulière avec le client, avant et après le séjour. Y compris pour les restaurateurs, il est important de pouvoir disposer de données sur la clientèle pour échanger de façon innovante, par exemple via une application, et maintenir un lien positif. Cette relation nouée sur la durée assure l’obtention d’avis plus positifs, et garantit d’en récolter beaucoup plus facilement.

Si vous souhaitez vous aussi optimiser votre récolte d’avis et valoriser votre E-réputation sur Internet et les réseaux sociaux, venez au salon Food Hotel Tech, pour découvrir les différentes solutions proposées. Vous pourrez bénéficier d’une augmentation de vos réservations via une bonne gestion de la réputation en ligne, et vous démarquer par des solutions de récolte d’avis innovantes.

Prochaine édition à paris les 9 & 10 novembre 2021