CRM & Fidélisation Clients pour les CHR

 

CRM et fidélisation clients : de nouveaux outils innovants

L’un des enjeux du secteur des CHR concerne la possibilité de fidéliser la clientèle, aussi bien en hôtellerie qu’en restauration, ce qui passe par une satisfaction optimale du client, une bonne capitalisation des avis positifs et de la réputation en ligne, mais aussi par l’utilisation de canaux de communication adaptés pour le faire revenir dans votre établissement. Les entreprises de la tech ont développé toute une série d’applications et de solutions spécifiques, qui permettent d’innover dans le CRM, et de mieux tirer profit des nouveaux flux de données obtenus. L’objectif est de bâtir une stratégie solide et efficace de satisfaction et de fidélisation de votre clientèle.

Les exposants spécialistes de CRM & Fidélisation Clients

Retrouvez-les à Food Hotel Tech, le salon des innovations dédié à l'hôtellerie-restauration
9-10 novembre 2021 • Paris Event Center

 

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Des stratégies CRM innovantes pour votre secteur

Des solutions innovantes ont été développées par des entreprises de la tech spécialisées dans les CHR, pour franchir une nouvelle étape dans le domaine de la relation client. Mêlant des outils qui touchent à la conciergerie et à l’accueil des clients, ces innovations se matérialisent par exemple sous forme de tablettes multifonctions dans les chambres d’hôtels, proposant tout un panel de services. Certaines entreprises proposent ainsi au client de disposer d’un espace personnel sur une application propre, le temps de son séjour, ce qui permet de communiquer avec lui, avant et après. La communication avec le client se voit alors multiforme et personnalisée, via des notifications Push par une application par exemple. Ces différents canaux représentent une révolution dans le CRM de votre établissement, permettant de booster vos ventes additionnelles durant le séjour, mais aussi avant le séjour par une communication ciblée, et également après le séjour, via des stratégies pertinentes de fidélisation.

Améliorez la satisfaction client dans votre établissement

La satisfaction client est devenue depuis quelques années une véritable science, et un domaine incontournable pour n’importe quel professionnel du secteur des CHR. Les innovations ne manquent pas dans ce cadre, avec des solutions permettant de récolter facilement le maximum d’avis positifs sur une expérience au restaurant ou en séjour hôtel, par exemple via des enquêtes satisfaction courtes et ludiques sur tablette. Ces outils permettent en outre de contrôler et de piloter de façon globale la satisfaction client au fur et à mesure du temps. Certaines entreprises ont également développé des solutions pour que les clients recommandent eux-mêmes un hôtel à leur cercle d’amis et de proches. La satisfaction de la clientèle peut ainsi être suivie précisément, en adaptant votre stratégie en fonction des résultats, afin d’obtenir un taux de fidélisation optimal.

Des solutions pour une meilleure fidélisation

L’un des objectifs de toute stratégie CRM est d’obtenir une augmentation des réservations via une fidélisation de la clientèle. En maintenant un contact avec le client, après un repas ou un séjour, via des canaux de communication innovants et adaptés, certains outils permettent de valoriser des offres spéciales et d’augmenter le taux de nouvelles réservations. Grâce au mobile, des outils permettent de créer une relation durable entre votre établissement et le client satisfait, notamment via des programmes de fidélité relationnels et transactionnels. Ces programmes intègrent tout un ensemble de services, qui permettent d’augmenter les visites ou réservations, mais aussi de doper votre E-réputation via un développement des commentaires, ou de mettre en place des stratégies webmarketing pertinentes. Cette question de la fidélisation de la clientèle s’entremêle également avec celle de la vente de produits et services additionnels en amont d’une nouvelle réservation pour des clients fidèles, grâce à l’activation d’outils de communication innovants. D’autres outils sont spécialisés dans la récolte facilitée d’avis et commentaires, et dans leur mise en avant pour générer de nouvelles ventes ou réservations.

Bénéficiez vous aussi de tous les avantages des solutions CRM les plus innovantes, en découvrant les entreprises de la tech présentes au salon Food Hotel Tech. Vous pourrez échanger à propos de ces nouveaux outils, permettant une augmentation du nombre de réservations, mais également une croissance de votre taux de fidélisation. Vous pourrez enfin profiter d’une nouvelle façon de communiquer avec vos clients, pour une satisfaction optimale et davantage d’avis positifs, cruciaux pour votre E-réputation.

Prochaine édition à paris les 9 & 10 novembre 2021