Conciergerie pour Hôtels et Restaurants

 

La conciergerie digitale pour l’hôtellerie

Domaine stratégique pour le service et l’expérience client, mais également dans la gestion opérationnelle et les réservations, la conciergerie est en pleine révolution grâce aux outils digitaux. Les entreprises de la tech spécialisées dans l’hôtellerie développent aujourd’hui des solutions innovantes qui bouleversent le fonctionnement traditionnel de la conciergerie, via la dématérialisation des services et de la communication avec le client. Ces nouvelles conciergeries numériques permettent de renouveler la relation client et de la renforcer, permettant de doper les réservations et la réputation d’un établissement. La e-conciergerie est un formidable moyen pour gagner en efficacité tout en facilitant la vente des services.

Les exposants spécialistes de conciergerie

Retrouvez-les à Food Hotel Tech, le salon des innovations dédié à l'hôtellerie-restauration
9-10 novembre 2021 • Paris Event Center

 

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Une conciergerie digitale pour une meilleure expérience client

Le fait de transformer ses services de conciergerie habituels en une conciergerie digitale offre tout un panel de possibilités nouvelles, qui permettent de faciliter la proposition de services de qualité à la clientèle. Ces nouvelles solutions se matérialisent notamment par des tablettes multifonctions tactiles, à disposition dans les chambres, offrant tous les services de l’établissement de façon pratique et moderne. Ces tablettes permettent de personnaliser l’expérience client digitale, tout en proposant des services classiques de façon simplifiée, comme la commande en ligne d’un room-service ou encore un massage au spa, ou la réservation au restaurant. La conciergerie digitale apporte aussi une plus-value en matière d’information touristique, avec par exemple les livres d’accueil numérisés, qui renseignent de façon innovante sur une ville ou une région, en proposant des activités à faire, et en permettant de réserver directement en ligne.

Une conciergerie personnalisée pour vos clients

Ces innovations, qui révolutionnent le concept de conciergerie, permettent d’aller plus loin dans le service client, avec une véritable personnalisation. Ces tablettes multifonctions peuvent ainsi proposer des services spécifiques au client, avec des notifications à leur nom, ou des options de chat avec l’accueil, mais aussi tout type de service plus classique, comme le changement de literie, le tout piloté par le client depuis sa chambre. Certaines entreprises proposent ainsi une application pour smartphone personnalisée pour le client le temps du séjour, qui contient des recommandations, ou la possibilité de réserver des activités par exemple. Il dispose alors d’un espace personnel numérique sur smartphone, qui transforme la conciergerie en véritable aide au quotidien personnalisée durant ce séjour.

Proposez des services supplémentaires facilement

Ces nouveaux outils permettent, en plus d’offrir une meilleure expérience pour le client, de garantir aux professionnels une plus-value significative en matière de réservations de services supplémentaires. Les offres d’un établissement sont valorisées sur ce type de supports numériques, par du contenu adapté et qualitatif, et donnent envie au client. La mise en avant d’informations touristiques vont également permettre de faciliter la réservation d’activités proposées par l’hôtel, tandis que la simplicité de réservation d’une table au restaurant ou d’une heure au spa engagent plus directement. Les solutions proposant un espace personnel au client peuvent également bénéficier d’une forte augmentation des ventes additionnelles pré-séjour, par une communication ciblée dès la réservation.

La E-conciergerie pour améliorer votre réputation et vos réservations

Les modèles innovants de conciergerie participent à consolider la relation avec la clientèle par un meilleur service, et donc à inciter les commentaires et avis positifs. Les retours clients sont plus nombreux et permettent de jouer en faveur de votre E-réputation. C’est une manière d’augmenter les réservations auprès de nouveaux clients, mais aussi de fidéliser davantage, en maintenant cette relation unique créée lors d’un séjour, grâce à ces systèmes de conciergerie digitale. Il est alors plus facile de communiquer avec des clients sur des canaux différents pour leur proposer des offres spéciales par exemple, davantage personnalisées, et les inciter à réserver à nouveau.

Pour découvrir ces offres spécifiques à votre secteur, et ainsi profiter des opportunités qu’offrent les nouveaux modèles de conciergerie, rendez-vous au salon Food Hotel Tech, et allez à la rencontre des entreprises qui innovent dans le domaine. Entre une meilleure satisfaction client, une relation privilégiée, des services personnalisés et simples à réserver, et un impact positif sur la fidélisation, la conciergerie dématérialisée est un passage incontournable pour les professionnels de l’hôtellerie.

Prochaine édition à paris les 9 & 10 novembre 2021