L'Accueil Client en Hôtels et Restaurants

 

Les innovations dédiées à l'Accueil Client

La question de l’accueil client est centrale dans le secteur de l’hôtellerie, car elle participe à une bonne expérience client, qui favorise la fidélisation et les réservations, via les commentaires positifs. Comme les autres domaines liés aux CHR, l’accueil est aujourd’hui révolutionné par des innovations digitales, qui vont permettre d’améliorer la rapidité d’un check-in, la sécurité, mais aussi de proposer davantage de services au client, notamment en lien à la découverte de sites touristiques. La prise en main de ces solutions numériques fait partie des réflexes incontournables pour une optimisation de l’accueil client au sein de votre établissement.

Les exposants spécialistes de l'accueil client

Retrouvez-les à Food Hotel Tech, le salon des innovations dédié à l'hôtellerie-restauration
9-10 novembre 2021 • Paris Event Center

 

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Innover dans l’accueil et le check-in

L’accueil client couvre un certain nombre de notions différentes, qui ont trait à l’expérience d’un client au sein d’un établissement. La question de l’arrivée, de l’accueil et du check-in en hôtel est ainsi cruciale à ce sujet, et doit faire l’objet d’une attention toute particulière. L’innovation dans l’accueil client passe notamment par le choix de certaines technologies digitales, qui vont apporter un meilleur niveau de service pour le client, avec plus de rapidité et de fluidité notamment, mais également pour le professionnel, qui pourra bénéficier d’un gain de temps et d’un meilleur suivi.

Un accueil client automatisé et digitalisé

Différentes entreprises de la tech proposent depuis plusieurs années un parcours d’accueil innovant, matérialisé notamment par une automatisation. Ces solutions peuvent être proposées sous forme de bornes interactives par exemple, permettant un check-in fluide et agréable pour le client, ainsi qu’une sécurité optimale. L’accueil automatisé peut aussi être proposé sous la forme d’un check-in online sur smartphone, notamment via QR code, offrant une autonomie totale pour le client, et facilitant par exemple les arrivées tardives. Des logiciels peuvent ainsi automatiser tout le processus d’accueil via plusieurs outils, liés aussi bien au contrôle d’accès des chambres qu’au système de paiement.

Un accès aux chambres innovant et sécurisé

Le second volet de l’accueil client est lié à l’accès aux chambres, qui bénéficie également d’innovations pratiques et sûres pour les professionnels de l’hôtellerie. Le secteur de la tech a développé des outils tout à fait innovants dans les solutions d’accès, basés sur des technologies RFID et des bandes magnétiques, ainsi que des cylindres électroniques à puces. En plus de proposer une sécurité optimale et une gestion simplifiée pour le professionnel, ces solutions sont pratiques pour le client, et participent à lui offrir une expérience agréable. Il existe également des solutions sous forme de QR code, ou d’ouverture de serrure par smartphone, pour une expérience digitalisée fluide depuis l’accueil jusqu’à l’entrée en chambre.

Un livret d’accueil digital pour votre hôtel

Le traditionnel livret d’accueil en chambre, qui participe à cette expérience d’accueil client, est aujourd’hui progressivement remplacé par des outils digitaux complets. Proposés sous forme de tablette ou encore sur smartphone simplement via QR code, ces nouveaux livrets regroupent toutes les informations nécessaires au séjour du client. Il peut s’agir des services classiques comme le code Wi-Fi ou les horaires du restaurant, mais également d’informations plus poussées très intéressantes pour le nouvel arrivant, comme des conseils touristiques par exemple. C’est une façon moderne de donner envie et de faire découvrir une ville, un quartier ou une région avec des contenus numériques qualitatifs, ce qui participe à améliorer globalement l’accueil d’un client dans les établissements hôteliers.

Des services additionnels numériques pour un meilleur accueil client

Il faut également s’intéresser aux avantages apportés par les outils numériques dans le cadre des services additionnels, plus facilement mis en valeur et utilisés par les clients que traditionnellement. Des entreprises innovantes proposent ainsi désormais des solutions multifonctions sur tablette, qui mêlent les services de l’accueil client à ceux de la conciergerie, permettant en quelques clics de réserver une table, un massage au spa ou encore un room-service. Aussi, des outils connectés permettent de mieux gérer la question du early check-in, ou encore du surclassement, de façon automatisée.

Venez au salon Food Hotel Tech pour rencontrer ces entreprises innovantes et découvrir les solutions proposées en matière d’accueil client. Entre des bornes ou des tablettes tactiles, la dématérialisation des livrets ou de l’entrée en chambre, ou la gestion facilitée des arrivées tardives, vous pourrez bénéficier des meilleurs outils digitaux pour gagner du temps et offrir un accueil client optimisé et qualitatif.

Prochaine édition à paris les 9 & 10 novembre 2021